Sprzedaż i obsługa klienta

Czym jest sprzedawanie? Czy to tylko i wyłącznie sprzedawanie dóbr materialnych lub usług?  Co stanowi o konkurencyjności na rynku? Wydawałoby się, że są to bardzo proste pytania jednak prawda brutalnie weryfikuje przekonania na ten temat. Ktoś sprzedaje lepiej, więcej, ma szerszą rzeszę klientów. Oprócz twardych danych,  mamy jeszcze do czynienia z całą gamą tzw. miękkich aspektów, takich jak motywacja, relacje z klientem, osobowość - generalnie to wszystko, czego nie widać gołym okiem, a co nazywamy psychologicznym aspektem handlu, który wyróżnia każdego handlowca. Osiągnięcie przez niego przewagi konkurencyjnej uzależnione jest zatem od permanentnego rozwoju kompetencji na wielu obszarach. 

W ramach tematyki dotyczącej sprzedaży i obsługi klienta działania szkoleniowe, których program każdorazowo budujemy w odpowiedzi na potrzeby naszych klientów, zawierają między innymi następujące zagadnienia:

- Komunikacja w relacjach B2B

- Trudny klient a techniki sprzedaży

- Negocjacje

- Wpływ przekonań na decyzje sprzedażowe

- Komunikacyjna efektywność osobista w procesie sprzedaży

- Kształtowanie relacji z klientem

- Skuteczna komunikacja pośrednia